Apollo 13

- an ITSM Case Experience

”Apollo 13 calling Houston: We have a problem!”

55 timmar in på Apollo 13:s månfärd hörs en kraftig explosion. Syretank nummer 2 i skeppets servicemodul exploderar. Astronauterna befinner sig 87 timmar från jorden, men reservsystemet har bara syre och elektricitet för ytterligare 10 timmar. Kan inte astronauterna och personalen på Mission Control Center (MCC) i Houston lösa problemen, går rymdskeppet en långsam död till mötes.

I det här spelet arbetar du i ett av två team:

Ett team motsvarar NASA Mission Control Center (MCC) i Houston och ytterligare ett eventuellt team observerar MCC och ger feedback mellan spelets omgångar.

Varje omgång består av följande faser:

• processutformning
• spelomgången
• rapportering
• reflektion

En mängd processer krävs för att markpersonalen och besättningen ska kunna lösa problemen och utföra alla ändringar av rymskeppets konfiguration och framdrivning vid rätt tidpunkt.

ITIL-koncept och processer

Teamet och uppgiften får deltagarna att under loppet av en dags intensivt rollspel se syftet och nyttan med ITIL:s koncept och processer, samtidigt som de på ett underhållande och krävande vis får uppleva fördelarna med ITIL-baserede processer.

Med simulationsspelet kan du uppnå

• En bättre förståelse för ITIL:s teoretiska grunder. Fördjupningen i Apollo 13-uppdraget lär dig hur ITIL-processer kan användas
• Förståelse för hur processerna är beroende av varandra
• Ökad processförståelse. Du lär dig hur god processutformning kan förbättra en enhets prestationer och prestanda
• Att lära sig att samarbeta om arbetsprocesser i samband med utformning och implementering i team
• Insikt om de förbättringar som kan genomföras inom ditt arbetsområde

Spelets styrka

• Alla ITIL-processer kommer till användning
• Ett balanced scorecard används för att bedöma service delivery
• Service level-rapport efter varje omgång
• Realistiska situationer används för att ge upphov till eftertanke

Spelet riktar sig till

• Anställda med IT-uppgifter, IT-ansvariga, disciplinansvariga, teamledare och andra som vill förbättra sina arbetsprocesser
• Anställda som behöver (ytterligare) kunskaper om eller erfarenhet av ITIL
• Anställda som har deltagit i kursen ITIL Foundation och vill testa ITIL-processerna i verkligheten

Vill du veta mer?

Kontakta Mats Berger för dialog om hur ni kan använda Apollo13 i er organisation, samt för att kunna få mer information om innehåll i spelet, roller, processer, spelets form samt priser. Mats kan nås via tel: 0733-644 470 eller mats.berger@w-csm.se

Utvecklare

Apollo 13 – an ITSM Case Experience har utvecklats av Jan Schilt och Paul Wilkinson från den holländska firman GamingWorks. De är bägge specialister på att utforma och utveckla kreativa inlärningssystem och är båda ITIL Service Manager-certifierade. Paul Wilkinson är författare till en av ITIL-böckerna.