Kursen är en certifieringskurs och är en av tre kurser som leder fram till CMS Pro certificat. Om kursen beställs med certifiering avslutas den med ett flervalstest.
Syfte och innehåll
Kursen lär deltagarna att jobba effektivt med verksamhetens problemhanteringsprocesser – Incident och Problem Management.
Deltagare
Kursen vänder sig till medarbetere i Help Desk och Service Desk samt medarbetare i second line funktioner och som deltar i incidnet/problemhantering. Kursen är även lämplig för övirga verksamheter som i enlighet med Best practice understödjer sin service desk
Resultat
Efter avslutad kurs skall deltagarna kunna:
Registrera, prioritera och kategorisera incidenter (problem) och beställningar.
Analysera incidenter och komma med kvalificerade lösningsförslag.
Förmedla effektiva och återanvändbara lösnignar till användarna.
Eskalera händelser korrekt, både funktionellt och hierarkiskt.
Övervaka och rapportera användarnöjdhet.
Förutsättningar
Deltagarna skall ha en generell kunskap om IT och IT-support.
Form
Genom föreläsning, diskussioner och praktiska övningar skapas ett sammanhang mellan teori och praktik. Kursen är mycket aktiverande och det läggs stor vikt vid att deltagarna tar med sig konkreta verktyg hem som kan användas i det dagliga arbetet.
Certifiering
Kursen kan avslutas med ett test bestående av flervalsfrågor, testet består av 20 frågor varav 13 måste besvaras korrekt för att uppnå certifiering
Omcertifiering
Behöver du göra en omcertifiering kan du anmäla dig här.
anmälan till omcertifiering
Varaktighet
2 dagar
Tid
Kursen genomförs dagtid mellan 09.00 – 17.00. Test för certifiering genomförs sista 30 min dag två.
Hämta sida ...