Kursen är en certifieringskurs och är en av tre kurser som leder fram till CMS Pro certificat. Om kursen beställs med certifiering avslutas den med ett flervalstest.
Syfte och innehåll
Kursens syfte är att undervisa och träna deltagarna i servicebeteende och effektiva kommunikationsformer så att deltagarna efter kursen kan ge god service – Varje gång!
Deltagare
Kursen vänder sig till medarbetere i Help Desk och Service Desk samt medarbetare i second line funktioner och som deltar i incidnet/problemhantering.
Kursen är även lämplig för övriga verksamheter som i enlighet med Best practice understödjer sin service desk
Resultat
Efter avslutad kurs skall deltagarna kunna:
Ge god service på ett effektivt sätt
Skapa en god kundrelation så att budskapen når igenom till mottagaren
Hantera svåra användare på ett konstruktivt sätt
Genomföra sin supportuppgifter utan att bli stressad
Skapa ett nätverk av likasinnade – kursens övriga deltagare
Förutsättningar
Deltagarna skall ha en generell kunskap om IT och IT-support.
Känsla för service
Form
Genom upplägg, diskussioner och praktiska övningar skapas ett sammanhang mellan teori och praktik. Kursen är mycket aktiverande och det läggs stor vikt vid att deltagarna tar med sig konkreta verktyg hem som kan användas i det dagliga arbetet.
Certifiering
Kursen kan avslutas med ett test bestående av flervalsfrågor, testet består av 20 frågor varav 13 måste besvaras korrekt för att uppnå certifiering
Omcertifiering
Behöver du göra en omcertifiering kan du anmäla dig här.
anmälan till omcertifiering
Varaktighet
2 dagar
Tid
Kursen genomförs dagtid mellan 09.00 – 17.00. Test för certifiering genomförs sista 30 min dag två.
Hämta sida ...