Tilbaka

CSM Pro: Förändring i Supportrollen

Beskrivelse

Syfte och innehåll

Syftet med kursen är att öka organisationer och medarbeterens förändringskompetens – kunskap för att hantera förändring, att leva och trivas i en IT värld i konstant förändring och ta ansvar för både sina kunder, sig själv och sin IT-avdelning.

Kursen är case-baserad där deltagarna konstant ”beskjuts” med utmaningar från verkligheten. Genom att arbeta med dessa utmaningar – enskilt och i grupper – och att övervinna dem bygger deltagaran upp en förändringskunskap och stabilitet och de stärker sig själva och därigenom sin IT-organsiation.

Deltagare

Kursen vänder sig till medarbetere i Help Desk och Service Desk samt medarbetare i second line funktioner och som deltar i incidnet/problemhantering.

Kursen är även lämplig för övriga verksamheter som i enlighet med Best practice understödjer sin service desk

Resultat

Efter avslutad kurs skall deltagarna kunna:

• Ha en helhetssyn och överblick
• Förstå supportrollens dynamik och förändring
• Agara ansvarsfullt och stabilt
• Ta ansvar för sig själv och sin avdelning
• Förstå hur man som medarbetare sätter sin personliga prägel på jobbet
• "se" orsaker till motstånd mot förändring och vända motstånd till engagemenag
• veta hur man bliver en viktig del av sitt team
  

Förutsättningar

Form

Genom upplägg, diskussioner och praktiska övningar skapas ett sammanhang mellan teori och praktik. Kursen är mycket aktiverande och det läggs stor vikt vid att deltagarna tar med sig konkreta verktyg hem som kan användas i det dagliga arbetet.

Certifiering

Kursen kan avslutas med ett test bestående av flervalsfrågor, testet består av 20 frågor varav 13 måste besvaras korrekt för att uppnå certifiering

Omcertifiering

Behöver du göra en omcertifiering kan du anmäla dig här.

anmälan till omcertifiering

Varaktighet

Tid

 Tilbaka