Tilbaka

ITIL® Foundation

En grundkurs i ITIL Best Practice-livscykeln

Beskrivelse

• Är du involverad i strategi, design, drift eller support av IT-tjänster?
• Har du en roll i planeringen och utförandet av IT-tjänstförbättringar?
• Har du behov för en bra förståelse av ITIL Best Practice i form av ITIL-terminologins struktur och grundläggande koncept samt förståelse för huvudprinciperna i ITIL Best Practices för Service Management?

Så är ITIL Foundation kursen rätt val.

Syftet med kursen är att ge deltagarna kunskap om ITIL-terminologins struktur och grundläggande koncept samt förståelse för huvudprinciperna i ITIL Best Practices för Service Management.

Deltagarna kan inte förvänta sig att kunna implementera ITIL efter en Foundation-kurs, utan att få ytterligare vägledning eller delta på mer djupgående kurser.

Kursen bygger på ett samspel mellan teori, problemlösning och grupparbete. Undervisningen ges på svenska. Material och test är också på  svenska.

Deltagare

Kursen vänder sig till medarbetare, ledare, projektledare och processägare inom IT som:

• behöver en grundläggande förståelse för ITIL-strukturen och hur den kan användas till att förbättra kvaliteten på IT Service Management i organisationen
• ska medverka till den löpande förbättringen i en organisation som arbetar med ITIL

Resultat

Efter avslutad kurs kommer deltagarna bl.a. att kunna: 

• Definiera service och förstå och förklara Service Management-konceptet 
• Förstå Service Lifecycle och förklara mål och affärsvärdet för varje fas i livscykeln
• Definiera och redogöra för Service Management-konceptets nyckelbegrepp, huvudprinciper, modeller och diskutera några av de krafterna som har motsatt verkan inom Service Management
• Redogöra för bl.a. mål, omfattning och roller i de 5 huvudprocesserna samt mål, koncept och roller i 15 av de resterande processerna. 
• Förklara roll och mål m.m. för Service Desk och beskriva hur den sammanfaller med tre andra funktioner. 
• Redogöra för, och förstå några av Service Management-rollernas ansvar, och känna igen resterande roller som beskrivs på andra ställen. 
• Beskriva några allmänna krav för en integrerad Service Management-teknologi

Kursen är certifierande och kan leda till ITIL Foundation Certificate i IT Service Management, vilket behövs om man önskar fortsätta med ytterligare utbildning inom ITIL.

Förutsättningar

Deltagarna ska ha en allmän kunskap om IT och insikt om sitt eget företag. Kursen är dessutom mycket intensiv, och deltagarna måste avsätta tid för hemarbete under kursen.

Varaktighet

3 dagar.

 Tilbaka