Om ITIL® Lifecycle kurserna

Syfte

Syftet med Lifecycle kurserna är att ge kursdeltagarna en fördjupad kunskap om de 5 böckerna i ITIL's livscykelmodell. Kurserna fokuserar på det övergripande genomförandet av processer och best practice samt de lednings- och kontrollmässiga aspekter, som behövs för att leverera Service Management av högsta kvalitet. Lifecycle kurserna ger dig kunskaper så att du kan ta ansvar för en ITIL implementering i organisationen.

Det finns 5 Lifecycle kurser:

Service Strategy

• Defining services and market spaces
• Conducting Strategic Assessments
• Financial Management
• Service Portfolio Management
• Managing demand
• Driving strategy through the Service Lifecycle
• Understanding Critical Success Factors and risks

Service Design

• Management and control of all Service Design activities
• Management and application of Service Design concepts, inputs, outputs and activities
• Knowledge of Service Design principles and management of Service Design processes
• Control and coordination of Service Design technology related activities
• Justification and control of the organisational and technological issues on Service Design
• Analysis, justification and selection of the implementation approaches, challenges, critical success factors and risks

Service Transition

• Introduction to Service Transition
• Service Transition Principles
• Management and control of all Service Transition activities
• Service Transition Related activities around communications, commitment and organisational change
• Organising Service Transition
• Control and coordination of Service Transition technology related activities
• Analysis, justification and selection of the implementation approaches
• Challenges, critiical success factors and risks

Service Operation

• Introduction to Service Operation
• Service Operations Principals
• Service Operation Processes
• Common Service Operation Activities
• Organising Service Operation: Functions
• Technology Considerations
• Implementation Considerations
• Challenges, Critical Success Factors and Risks

Continual Service Improvement

• Introduction to Continual Service Improvement
• Continual Service Improvement Principles
• Continual Service Improvement Process
• Continual Service Improvement Methods and Techniques
• Organisation for Continual Service Improvement
• Technology for Continual Service Improvement
• Implementation Considerations
• Critical success factors and risks

Deltagare

Lifecycle kurserna är främst för dig som:

• är ledare, projektledare eller nyckelmedarbetare inom en IT-avdelning
• behöver förstå hur ITIL kan bidra till att förbättra kvaliteten på IT-tjänster
• önskar kvalificera dig till ITIL Expert
• är eller vill bli IT Service Management konsult

Varaktighet

4 dagar.
Kurserna är mycket intensiva och deltagarna måste avsätta tid till förberedelse innan kursen och läxarbete under kursen.

Resultat

Efter varje modul kommer kursdeltagaren att :

• Ha förståelse för modulens betydelse i den totala livscykeln
• Känna till modulens ledningsmässiga aspekter
• Kunna relatera modulen direkt till verksamhet och organisation
• Känna till modulens fördelar och kostnader
• Förstå hur modulens roller, funktioner och processer passar in i de övriga livscykel modulerna

Förutsättningar

Deltagarna ska ha ett ITIL Foundation Certifikat.
Undervisningen är på svenska, medan material och examen är på engelska.

Är du osäker på vilken kurs som är rätt för dig, kan du få hjälp genom ITIL Roadmap eller kontakta oss på tel. +46 (0)21 44 00 550.